Вакансия Специалист службы поддержки пользователей (физические лица) в Перми

Задачи:

Общение с клиентами Дом.ru (прием входящих и выполнение исходящих звонков);

Решение технических вопросов: удаленная диагностика и настройка сетевого оборудования клиентов, настройка программного обеспечения по телефону;

Внесение информации в базу данных.

Без опыта, полная занятость

Грамотная устная и письменная речь;

Пунктуальность;

Способность вежливо, доброжелательно и тактично отвечать на вопросы Клиентов;

Дисциплинированность, аккуратность и готовность работать в соответствии с корпоративными стандартами;

Хорошая обучаемость;

Уверенность в себе.

Для успешного прохождения собеседования необходимо владеть базовыми техническими знаниями сетевых технологий (рекомендуем повторить):

Понятия: реальный (белый) и нереальный (серый) IP адрес, статический и динамический IP адрес, MAC-адрес;

Принципы работы: DNS и DHCP;

Команды: ping, nslookup, ipconfig, tracert, netstat (принципы работы и для чего используются);

Принципы работы и различие сетевого оборудования (роутер, switch, hub);

Принцип работы WI-FI (стандарты скорости и типы шифрования);

Приветствуется: знания модели OSI (физический, канальный, сетевой, транспортный уровни), опыт настройки роутеров.

Работа в команде молодых специалистов;

Возможность совмещения с учебой;

Стажировка, техническое обучение по основам сетевых технологий, тренинги по работе с клиентами;

Профессиональный рост и карьера в компании;

Корпоративное такси до подъезда после 22.30;

Возможные графики работы:

2/2 по 11 часов - 10.00-22.00, 10.30-22.30, 11.00-23.00, 12.00-00.00, 13.00-01.00, 14.00-02.00, 15.00-03.00, 16.00-04.00;

5/2 по 8 часов - 15:00-00:00; 16:00-01:00; 17:00-02:00; 18:00-03:00;

Неполный рабочий день 2/2 по 7 часов (0,75 ставки) – 16:00-00:00; 17:00-01:00; 18:00-02:00;

Графики возможные при выполнении показателей – 2/2 по 11 часов с 08.00-20.00; 09.00-21.00; 20.00-08.00; 21.00-09.00; 5/2 по 8 часов – 07.00-16.00; 08.00-17.00; 09.00-18.00;

Возможность работать удаленно (из дома);

Современный комфортный офис (удобное рабочее место, комната отдыха, настольный теннис и футбол, PS3, кухня, парковка) с хорошей транспортной доступностью;

Соблюдение трудового законодательства: официальное трудоустройство, социальный пакет, «белая» заработная плата, дополнительная оплата за ночные часы и праздничные дни;

Бонусы на услуги компании;

Скидки на фитнес, досуговые центры, рестораны;

Корпоративные мероприятия (праздники, спортивные турниры, туристические поездки).

Опыт работы: без опыта
График работы: полный рабочий день